En Lunare, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad, una experiencia de compra segura y un servicio al cliente cercano y transparente. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y responsable.
Puedes solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
Recibiste un producto diferente al que ordenaste (error en el despacho)
El producto llegó dañado o con derrames visibles
El empaque llegó abierto o visiblemente manipulado
El producto está incompleto (falta tapa, caja, sello de autenticidad)
Por la naturaleza de los productos que comercializamos (perfumes y cosméticos), no aceptamos devoluciones en estos casos:
El producto fue abierto o utilizado
El aroma no es de tu gusto personal (preferencias olfativas)
El empaque fue alterado por el cliente
Han pasado más de 3 días hábiles desde la entrega sin reporte de inconveniente
Estas medidas buscan garantizar la integridad y seguridad de los productos para todos los clientes.
Para que tu solicitud de devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con su celofán y caja intactos
Debes conservar la factura o comprobante de pago
Se deben adjuntar fotografías claras del producto y del empaque en el momento de reportar
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo a info@lunare.com.co o vía WhatsApp al +57 301 7675
Indica tu nombre, número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución
Adjunta mínimo 2 fotos claras del producto recibido
Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te confirmará si procede el cambio, bono o reembolso
En caso de que se apruebe la devolución, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto
Una vez aprobada tu solicitud, Lunare te ofrecerá alguna de las siguientes opciones, según el caso:
Cambio del producto por uno igual (si hay inventario disponible)
Cambio por otro producto del mismo valor (o pagando la diferencia)
Bono de crédito para futuras compras en el sitio
Reembolso total o parcial (solo si el error fue imputable a Lunare)
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la pasarela.
Si la devolución se debe a un error de Lunare (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos el costo del envío de retorno.
Si el cambio se solicita por decisión del cliente, y el producto es elegible, el cliente deberá asumir los costos de transporte.
Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos o rebajas no tienen cambio, excepto en casos de daño o error de despacho atribuible a Lunare.
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos:
📧 info@lunare.com.co
📱 +57 301 7675
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
